館内「ご意見箱」への回答記録

ご意見：
DVD、VHSの視聴覚資料を検索しても出てこないため、検索の仕方もしくは、貸出し禁止等について、サイトのわかりやすい所に掲載してもらいたい。

回答：
ご意見ありがとうございます。
DVDは近年、郷土関係や団体等から寄贈された資料のみ受け入れており、映画等は購入しておりません、
また、VHSは2年ほど前から貸出を中止しております。
検索方法は図書と同様ですので、検索ヒットしない場合は、そのキーワード等でのDVDの資料を当館は所蔵していないということになります。

ご意見：
12月2日に群馬県では新たに44件の新型コロナウィルス感染者が確認されました。
こうしたコロナ禍の影響により、図書館を閉館にすることになっても、電話やインターネットなどで予約して受け取れるサービスだけは残してください。

回答：
ご意見ありがとうございます。
群馬県の新型コロナ感染症に対する警戒度が4に引き上げられ、臨時休館となった場合も、インターネットや電話での予約受付（入館の予約でなく、資料確保の予約です。）により、資料の受け渡しを行う考えです。

ご意見：
利用の際、スタッフの方のカウンター内での会話が気になりました。
業務に関する会話だったら申し訳ありませんが、笑い声も混じっていて、談笑しているといった印象でした。
図書館では静かにしていただきたいです。
また、新型コロナのこともありますので、不必要な会話を多くすることは、控えた方がいいのではないでしょうか。
最後に、本を借りる段になって、利用者に対してはわりと素っ気ない感じだったのが残念でした。

回答：
ご意見ありがとうございます。
ご利用の際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
館内の静穏な環境を保ちつつ、ご利用の皆様に不快な思いを与えないよう、一層接客マナーの向上に努めて行きたいと思います。

ご意見：
開館前に利用者間のトラブルがありました。
高齢の女性が列に割り込んだことに対して、男性が罵声を発するとともに転倒させる行為がありました。
大好きな図書館が嫌いになりそうだったので、書かせていただきました。

回答：
ご意見ありがとうございます。
人との関わりを学ぶ社会教育施設でもある図書館で、今回のようなことがあったことに、私たちも心を痛めています。
幸いにも高齢の女性の方に、お怪我のないことを確認しました。
同様のトラブルでは、負傷があれば傷害罪にもなります。その場合は、躊躇することなく警察へ連絡するつもりでおります。

ご意見：
館内放送のボリュームを抑えて欲しい。図書館職員が、退去を促すときに命令的な物言いをする。

回答：
ご意見ありがとうございます。ご退館の際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご指摘のあった館内放送のアナウンスについては、ボリュームを下げるほか、表現も変えてみました。
ご来館の皆様への礼を失することのないよう、今後とも一層接客マナーの向上に努めていきたいと思います。