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館内「ご意見箱」と「利用者の声」に対する考え方について

館内に設置された「ご意見箱」と「利用者の声」メールに寄せられたご意見の取り扱いについて、当館の考え方をご説明します。

●　館内の「ご意見箱」へ投函されたご意見については、当館からのご回答を館内に掲示しています。

●　2020年1月回答分以降は、館内での掲示に加え、以下の回答記録に、３か月間掲載します。

なお、回答記録には「利用者の声」メールから送付のあった匿名のご意見およびその回答は、掲載しておりません。
→「利用者の声」でご意見・ご質問をされ、回答を希望する方は、必ず返信先のメールアドレスをご記入ください。（メールアドレスがない方には、返信ができません）

館内「ご意見箱」への回答記録

館内「ご意見箱」への回答記録[全件一覧]

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安倍晋三元首相関連の書籍の展示について

県立管理者2022/07/15 08:55:36

ご意見：
安倍晋三首相の本の展示ができれば良いですね。又、戦前戦後を通して首相暗殺事件の本の展示もできれば良いですね。安倍首相銃撃事件を通して、首相暗殺事件の歴史をふり返る良い機会になると思ったので。

回答：

ご意見ありがとうございます。

安倍元首相関連の書籍の展示については、中央図書室にて「追悼　安倍晋三元内閣総理大臣」という企画展示を実施いたします。政治家襲撃の類似の事件の本の展示についても、今回の企画展示の中での展示を検討いたしますが、展示スペースも限られるため、展示できないこともあります。どうぞ御理解くださるようお願いいたします。

電話対応について

県立管理者2022/06/02 16:16:42

ご意見：
電話で問い合わせしたら、切るときに勢いよく受話器を置いたのかガシャという大きい音で耳が痛くなりました。
大変不快な思いをしました。受話器を置くときは音を出さないよう徹底してください。
よろしくお願いします。

回答：
ご意見ありがとうございます。
また、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
受話器を置くときには音をたてないようあらためて職員に周知します。
ご利用の皆様への礼を失することにないよう、今後とも一層の接客マナーの向上に努めていきたいと思います。

職員の手袋が気になります

県立管理者2022/02/24 17:22:46

ご意見：

手袋をしている職員の方に質問なのですが、どういう理由でしているのでしょうか？

利用者の感染拡大防止の為なのか、自分が感染したくないのかどちらなんでしょうか？
利用者の為にするというのは意味がないし、感染を拡大するだけですよ。もし感染している方の次にその手袋で触ってなんでもない人が感染したらどうするんですか？何のために手袋をしているのか教えていただけるとありがたいです。

回答：

　ご質問、ありがとうございます。

　現在、施設や備品、返却された資料などは、アルコールや次亜塩素酸ナトリウムなどでの消毒を行っています。こうした作業は手袋をして行うことが適当と考えていますが、当館では資料の返却時消毒を貸出・返却業務と並行して行うことも多いことから、手袋をしたままでの接客をする場合があります。

　どうぞご理解くださるようお願いいたします。

館内Wi-Fi設置について

県立管理者2021/11/18 19:44:03

ご意見：
　ラウンジが使えなくて、館内でWi-Fiを使うことができない。
　４階の学習室でも使えるように、範囲を広くしてもらいたい。
　前橋市立図書館のように専用のWi-Fiを設置してもらいたい。

回答：
　ご意見ありがとうございます。
　現在、外部有識者により市立図書館とのサービス重複解消など、県立図書館の在り方検討が行われています。
　施設の使い方については、今後、この議論を踏まえた上で、検討を進めていきます。

汚破損資料の取扱について(2)

県立管理者2021/09/02 08:35:04

ご意見：

　この度は迅速かつご丁寧なご回答ありがとうございました。

　保存期限や対応方針等大変参考になりました。

　今後の希望として、回答の2.（2）.ア.b　について、図書本体表示のみでなく図書検索画面へ表示検討をお願いします。

回答：

　ご理解いただきありがとうございます。

　「汚破損あり」の資料の検索結果への反映について、システム上可能かを検討します。（現在、システムの更新準備に入っているので、このご回答については月または年単位の期間を要する場合もあります。予めご了承ください。）

　なお、いわゆる「書庫出し」は、時間を多少いただきますが手間ではありません。

実物資料の状態をご覧になってから利用をご判断いただくこともできますので、どうぞカウンターにお申し付けください。

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