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群馬県立図書館

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利用者の声メール

 

利用者の声メールフォーム 

  • 群馬県立図書館へのご質問、ご提案、ご意見をいただいております。以下の入力フォームにご記入ください。  (半角カナは文字化けするため、使用しないでください)。
  • 回答は、メール・郵送・ファックスのいずれかにより行いますので、回答を希望される場合は連絡先を必ずご記入ください。(記入がない場合は、回答不要として処理させていただきます。)
  • 回答を希望される場合、内容によっては回答に時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。
  • 当館主催の行事への申込については、必ずその旨をメール内容に明記してください。
  • 資料リクエストについては、内容に利用券番号を明記してください。記入がない場合には受付けられません。
  • 調査相談(レファレンス)・文献複写等に関する申込・お問い合わせは「調査相談申し込みメール」からお申込み下さい。
  • 調査相談申し込みメール


 
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館内「ご意見箱」と「利用者の声」に対する考え方について

館内に設置された「ご意見箱」と「利用者の声」メールに寄せられたご意見の取り扱いについて、当館の考え方をご説明します。

● 館内の「ご意見箱」へ投函されたご意見については、当館からのご回答を館内に掲示しています。

● 2020年1月回答分以降は、館内での掲示に加え、以下の回答記録に、3か月間掲載します。

なお、回答記録には「利用者の声」メールから送付のあった匿名のご意見およびその回答は、掲載しておりません。
→「利用者の声」でご意見・ご質問をされ、回答を希望する方は、必ず返信先のメールアドレスをご記入ください。(メールアドレスがない方には、返信ができません)
 

館内「ご意見箱」への回答記録

館内「ご意見箱」への回答記録[全件一覧]

県立管理者2020/12/17 15:18:43

ご意見:
 12月2日に群馬県では新たに44件の新型コロナウィルス感染者が確認されました。
 こうしたコロナ禍の影響により、図書館を閉館にすることになっても、電話やインターネットなどで予約して受け取れるサービスだけは残してください。

回答:
 ご意見ありがとうございます。
 群馬県の新型コロナ感染症に対する警戒度が4に引き上げられ、臨時休館となった場合も、インターネットや電話での予約受付(入館の予約でなく、資料確保の予約です。)により、資料の受け渡しを行う考えです。
県立管理者2020/12/05 11:02:11

ご意見:
 利用の際、スタッフの方のカウンター内での会話が気になりました。
 業務に関する会話だったら申し訳ありませんが、笑い声も混じっていて、談笑しているといった印象でした。
 図書館では静かにしていただきたいです。
 また、新型コロナのこともありますので、不必要な会話を多くすることは、控えた方がいいのではないでしょうか。
 最後に、本を借りる段になって、利用者に対してはわりと素っ気ない感じだったのが残念でした。

回答:
 ご意見ありがとうございます。
 ご利用の際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
 館内の静穏な環境を保ちつつ、ご利用の皆様に不快な思いを与えないよう、一層接客マナーの向上に努めて行きたいと思います。
県立管理者2020/12/05 10:57:43

ご意見:
 開館前に利用者間のトラブルがありました。
 高齢の女性が列に割り込んだことに対して、男性が罵声を発するとともに転倒させる行為がありました。
 大好きな図書館が嫌いになりそうだったので、書かせていただきました。

回答:
 ご意見ありがとうございます。
 人との関わりを学ぶ社会教育施設でもある図書館で、今回のようなことがあったことに、私たちも心を痛めています。
 幸いにも高齢の女性の方に、お怪我のないことを確認しました。
 同様のトラブルでは、負傷があれば傷害罪にもなります。その場合は、躊躇することなく警察へ連絡するつもりでおります。
県立管理者2020/09/16 08:54:48

ご意見:
館内放送のボリュームを抑えて欲しい。図書館職員が、退去を促すときに命令的な物言いをする。

回答:
ご意見ありがとうございます。ご退館の際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご指摘のあった館内放送のアナウンスについては、ボリュームを下げるほか、表現も変えてみました。
ご来館の皆様への礼を失することのないよう、今後とも一層接客マナーの向上に努めていきたいと思います。

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